售后服务,真诚服务-泰安科瑞思特机械有限公司
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售后服务,真诚服务

2015/3/26 17:36:50      点击:

彭向戎  员工ID20591,供职部门:售后服务部

业绩:09年度以来连续4年年度服务标兵

分享题目:售后服务 真诚服务 用心服务

服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功,那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?
答案:你的服务能让客户感动
服务=关心  关心就是服务
可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的,如果他愿意,假的,有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?

一、让客户感动的三种服务:
1
、主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2
、诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3
、做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次:
1
、份内的服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。
2
、边缘的服务(可做可不做的服务):你也做到了,客户认为你和你的公司很好。
3
、与销售无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果?

三、服务的重要信念:
1
、我是一个提供服务的人,我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比。
2
、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

四、结论:

一张地图,不论多么详尽,比例多精确,它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……

一个国家的法律,不论多么公正,永远不可能防止罪恶的发生……

任何宝典,即使我手中的五林密集,永远不可能创造财富,只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义!

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